Violencia en el lugar de trabajo y trabajadores aislados

Estrategias para adelantarse a un riesgo creciente

Los trabajadores solitarios, debido a la naturaleza de su trabajo, que les obliga a trabajar solos y sin acceso a otras personas, son muy vulnerables. Una de sus mayores amenazas es la violencia en el lugar de trabajo. Segúnun estudio conjunto realizado en 2022 por la Oficina de Estadísticas Judiciales (BJS), la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) y el Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH), entre 2015 y 2019 se produjeron anualmente 1,3 millones de delitos violentos no mortales en el lugar de trabajo.

Este artículo analiza los tipos de violencia en el lugar de trabajo, su impacto, las medidas preventivas que pueden tomar los empleadores y cómo realizar una evaluación exhaustiva de los riesgos para sus trabajadores. 

Los cuatro tipos de violencia en el lugar de trabajo 

La violencia en el lugar de trabajo se manifiesta principalmente de cuatro formas: 

• Intención delictiva —mediante robo o agresión. Los trabajadores solitarios, especialmente en sectores como el comercio minorista o los servicios, son particularmente vulnerables a los robos o agresiones físicas por parte de desconocidos que entran en su lugar de trabajo.
   
• Violencia relacionada con clientes o usuarios —en la que la escalada de interacciones entre trabajadores solitarios dedicados al servicio directo al cliente puede dar lugar a abusos verbales o agresiones físicas.
  
  
• WLa violencia entre trabajadores —dentro del propio lugar de trabajo, ya quelos trabajadores solitarios, incluso en aislamiento, pueden sufrir acoso o intimidación por parte de sus compañeros, y los conflictos entre compañeros de trabajo pueden derivar en incidentes violentos.
  
  
• Violencia personal o doméstica violencia ,perpetrada en la mayoría de los casos por personas ajenas al lugar de trabajo. Estos incidentes son alarmantemente comunes, ya que los agresores pueden elegir como víctimas a trabajadores que están solos, aprovechando el conocimiento de su ubicación exacta durante las horas de trabajo.

Los impactos de la violencia en el lugar de trabajo  

Como es lógico, la violencia relacionada con el trabajo tiene graves consecuencias, tanto físicas como mentales, para las personas directamente implicadas y para los testigos de tales incidentes. Entre las repercusiones se incluyen lesiones, sensación de inseguridad, estrés y desarrollo de trastornos mentales y, en los casos más graves, discapacidad o incluso la muerte.  

Más allá del daño físico inmediato, los efectos duraderos del abuso verbal grave o persistente y las amenazas pueden afectar profundamente la salud mental de un trabajador. Las repercusiones también se extienden a los empleadores, lo que contribuye al aumento de las bajas por enfermedad del personal, la disminución de la moral y el deterioro de la reputación, lo que complica los esfuerzos de contratación y retención de personal. 

Las consecuencias de la violencia en el lugar de trabajo también pueden generar costes adicionales, como el aumento de las primas de seguros y los pagos de indemnizaciones. 

Medidas preventivas para los empleadores 

La naturaleza multifacética y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo subraya la importancia de proactivas para abordar y prevenir este tipo de sucesos. Los empleadores tienen un papel crucial que desempeñar. Intente incluir estos componentes básicos en un programa de seguridad que proteja a sus trabajadores solitarios de la violencia en el lugar de trabajo. 

• Establecer un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo..: esbozarel compromiso de la organización el compromiso de la organización de mantener un lugar de trabajo seguro y respetuoso, con definiciones de apoyo sobre violencia en el lugar de trabajo, funciones y responsabilidades, procedimientos de denuncia, formación y procedimientos de investigación.
   
• Formación de los empleados:proporcionar una formación exhaustiva a los empleados sobre cómo reconocer y responder a la violencia en el lugar de trabajo puede capacitarlos para tomar las medidas adecuadas.
  
  
• Entorno de trabajo seguro:dar prioridad a la creación de un entorno de trabajo seguro con medidas como una mayor seguridad, protocolos bien definidos y formación en resolución de conflictos contribuyea crear un ambiente seguro.
  
  
• Aprovechar la tecnología de supervisión: proporcionar dispositivos de seguridad portátiles conectados a la nube para trabajadores solitarios, junto con la supervisión en directo de las alertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha demostrado reducir los riesgos para los trabajadores., según una investigación reciente del Consejo Nacional de Seguridad .. Estos dispositivos garantizan que su estado de seguridad y su ubicación sean siempre conocidos por personal de control . Los dispositivos también suelen tener un SOS de emergencia manual, para que los trabajadores puedan pedir ayuda de forma silenciosa y discreta en el caso dede de incidente, junto con funciones de pulsar para hablar y voz bidireccional.
  
  
• Respuesta rápida ante incidentes: establecer procedimientos claros para denunciar y abordar los incidentes de violencia en el lugar de trabajo. Los mecanismos de respuesta rápidos y eficaces permiten adoptar un enfoque proactivo para prevenir futuros incidentes. 

Conozca los riesgos

Una evaluación exhaustiva de las situaciones potenciales que pueden provocar daños a sus trabajadores aislados, y la implementación de de medidas para evitar o mitigarellos—es fundamentofundamentales para proteger a su personal de la violencia en el lugar de trabajo. Esta evaluación no es algo puntual, sino un proceso continuo que se adapta a la dinámica cambiante del lugar de trabajo y a las amenazas emergentes.

El objetivo esincluir estos cinco elementos en su lista de verificación de la evaluación de riesgos de los trabajadorest: 

1. Identificación de riesgos: identifique todas las ocasiones en las que su personal trabaja solo y los riesgos para la seguridad personal que pueden surgir. Por ejemplo, ¿existe el riesgo de enfrentamiento con miembros del público potencialmente agitados? ¿Qué retos pueden existir en cuanto a las comunicaciones de emergencia y la capacidad para salir de la situación?

2. Probabilidad de riesgo: Priorice los peligros que ha identificado para poder concentrar más recursos en los peligros que son potencialmente más dañinos y más probables. El uso de una matriz de riesgos ayuda a a priorizar los peligros requieren atención inmediata.

Esto matriz de evaluación de matriz de evaluación de riesgos puede ser de ayuda.

Ver plantilla de evaluación de riesgos/matriz: Plantilla de evaluación de riesgos

Fuente: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Una vez que haya decidido si va a actuar, pregúntese si el peligro puede eliminarse por completo o si puede controlar el riesgo para que sea improbable que se produzca un daño.

3. Coste y complejidad: para el peligroque requieren la mitigación de riesgos , querrá conocer la dificultad de implementar la solución de mitigación y su potencial coste. En algunos casos, los riesgos en el «extremo daño/casi seguro de ocurrir» pueden ser relativamente fáciles de abordar. Por ejemplo, se podría considerar que la tecnología de supervisión de la seguridad de los trabajadores solitarios que automatiza el proceso de vigilancia del personal más vulnerable es óptima. Estas soluciones van desde las más económicas hasta las más sofisticadas. En este punto, su empresa deberá establecer un presupuesto para invertir en una solución de seguridad. 

Ejemplo de la escala de esfuerzo frente a impacto:

4. Políticas, procesos y procedimientos: determine si se requieren programas de gestión del cambio o cambios en los protocolos operativos como resultado de la mitigación de riesgos. Esto puede implicar formar a los trabajadores sobre cómo utilizar dispositivos de seguridad conectados o nuevas prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza. Establezca protocolos y calendarios para garantizar que todos los trabajadores reciban la formación adecuada y que los responsables puedan supervisar el progreso de los empleados de forma eficaz. Una vez que los nuevos protocolos estén en vigor, compruebe periódicamente que se están llevando a cabo los nuevos procedimientos. Utilice el cicloPlanificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) para ayudar a implementar el cambio y fomentar la mejora continua de los procesos. Algunas medidas pueden incluir: 

• Hacer un seguimiento con los supervisores para asegurarse de que sus empleados están siguiendo el procedimiento.
• Pide opiniones sobre lo que funciona y lo que no, y haz los ajustes necesarios.
• Seguir actualizando los protocolos de mitigación de riesgos basándose en los comentarios recibidos, así como en los nuevos riesgos que se presenten.
  
  

5. Registre sus hallazgos: ponga por escrito sus conclusiones más significativas, compartiendo los peligros prioritarios junto con la forma en que se controlarán los riesgos. Evite la jerga técnica y considere la posibilidad de crear un sistema de clasificación sencillo para indicar claramente el nivel de riesgo que conlleva un determinado trabajo; por ejemplo, podría ser numérico o codificado por colores. Ajuste este documento para crear sus políticas y procedimientos de seguridad para trabajadores aislados. Consulte sus políticas y procedimientos con los directivos, los trabajadores aislados y otras partes interesadas clave de la empresa para asegurarse de que ha abordado adecuadamente las cuestiones importantes. Celebre sus éxitos para fomentar un mayor cumplimiento dentro de su organización.

Abordar la violencia en el lugar de trabajo para los trabajadores solitarios requiere un enfoque proactivo y holístico. Mediante la realización de evaluaciones de riesgos exhaustivas, la implementación de medidas preventivas y el fomento de una cultura de seguridad, los empleadores pueden crear un entorno seguro para todos sus empleados.