Incident réel : l'histoire de Sasha – Une vérification du compteur tourne mal

Sasha, releveuse de compteurs pour un opérateur de services publics basé sur la côte ouest des États-Unis, travaille souvent seule. Un jour, alors qu'elle effectuait une tâche assez courante consistant à couper le compteur d'un client, elle s'est retrouvée dans une situation périlleuse. Le client, irrité par sa présence sur sa propriété, lui a crié dessus et a menacé de lâcher son gros chien de garde agressif sur elle. Réagissant rapidement à cette menace physique, Sasha a actionné l'alerte SOS rouge de son dispositif de sécurité G7 pour appeler à l'aide.

Dans le service interne de Blackline Safety Centre des opérations de sécurité (COS) – qui surveille l'appareil de Sasha 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant qu'elle est au travail – un agent a vu l'alerte arriver et a immédiatement réagi. L'agent a appelé l'appareil à l'aide d'une communication vocale bidirectionnelle et a parlé directement à Sasha, qui lui a raconté les détails de cette rencontre effrayante. Elle a demandé que la police soit dépêchée sur place.

L'agent SOC n'a pas perdu de temps et a rapidement contacté le centre d'appel des services médicaux d'urgence pour demander l'aide de la police. L'agent est resté en ligne avec Sasha, la rassurant et la tenant informée de l'évolution de la situation. Sasha avait réussi à se cacher dans un endroit sûr de l'autre côté de la rue avant que le propriétaire ne revienne et ne recommence à proférer des menaces.

L'agent a appelé l'appareil à l'aide d'une communication vocale bidirectionnelle et a parlé directement avec Sasha.

En quelques minutes, la police est arrivée sur les lieux pour gérer l'incident. Elle a rapidement évalué la situation et s'est assurée que Sasha était en sécurité. Le client a été appréhendé et accusé de menaces, et Sasha a pu terminer son travail en toute sécurité.

Thanks to Blackline Safety’s SOS alert system and fast response, a potentially dangerous situation was averted. And Sasha had peace of mind, knowing she had a reliable way to access support whenever and wherever she needed it.

Environ 15 à 20 % de la main-d'œuvre en Amérique du Nord est composée de travailleurs isolés. Parmi eux, 44 % se sentent en insécurité au travail et près de 20 % ont du mal à obtenir de l'aide après un incident (EHS Today). Heureusement, ce jour-là, Sasha ne faisait pas partie de ceux-là.

Cet incident réel est une histoire vraie, mais les noms et les détails permettant d'identifier les personnes impliquées ont été modifiés afin de protéger leur vie privée.

Histoire supplémentaire tirée de la vie réelle