Incidente real: A história de Henry – Preso sem sinal

“Estou preso na plataforma elevatória”: a segurança conectada salvou a situação quando os sinais falharam.

Henry estava em cima de uma plataforma elevatória quando a bateria da plataforma acabou, deixando-o preso no ar. Quando tentou pedir ajuda pelo telefone, percebeu que não tinha sinal e que não havia outros funcionários à vista. Felizmente, o profissional de gestão de resíduos estava usando seu dispositivo Blackline G7.

Iniciar Protocolo SOS

Como o dispositivo de Henry estava conectado ao Blackline's Serviço de monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele sabia que poderia obter ajuda com apenas um toque. Ele enviou uma mensagem de texto “Estou preso” do seu G7c, uma das 10 mensagens pré-programadas que os trabalhadores podem enviar ao pessoal de monitoramento para uma comunicação mais rápida e eficiente em situações de emergência.  

O agente do Centro de Operações de Segurança (SOC) que recebeu a notificação respondeu em segundos, ligando para Henry em seu dispositivo para avaliar o problema.

Recebemos uma mensagem de alerta. Você está bem?

Faça a ligação

Depois de saber que ele não corria perigo físico imediato e confirmar sua identidade, o agente do SOC conseguiu determinar os próximos passos para resolver o problema.

“Estou na plataforma elevatória e a bateria acabou”, disse Andrew pelo seu dispositivo. Você poderia ligar para o Andrew, o gerente do prédio, por favor?

O próprio gerente de Henry, que também foi contatado pela Blackline, confirmou que não conseguiu falar com Henry pelo telefone. Ele solicitou que o agente do SOC enviasse a mensagem “Andrew está a caminho” e continuasse entrando em contato com Henry através do seu dispositivo Blackline, que tem uma conexão mais confiável.

Conexão sempre ativa

“Informe-o de que meu telefone não fará chamadas a partir deste local.

Mesmo quando seu celular não conseguia encontrar sinal, o dispositivo G7c de Henry nunca ficava fora de alcance graças à tecnologia SIM multicarrier integrada da Blackline. Graças a essa tecnologia, os dispositivos dentro do alcance da rede celular alternam automaticamente entre as principais redes. Assim, se a cobertura de uma operadora estiver fraca, o G7c se conectará perfeitamente ao próximo sinal disponível.

Esse recurso não apenas garante que os trabalhadores que nem sempre podem contar com seus telefones ainda recebam ajuda quando necessário, mas também mantém dados de segurança vitais sendo transmitidos para a nuvem, para que as equipes de monitoramento nunca percam a visibilidade total.

Graças a essa conectividade, Henry foi resgatado rapidamente, o alerta foi resolvido e todos puderam voltar ao trabalho com segurança.

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