A LIBERTY UTILITIES TRANSFORMA A SEGURANÇA DOS TRABALHADORES ISOLADOS

Devido ao aumento da ocorrência de eventos de segurança e à necessidade de facilitar uma resposta de emergência mais rápida, a Liberty Utilities (Liberty) — uma importante fornecedora de serviços de eletricidade, água e gás natural nos Estados Unidos, Canadá, Bermudas e Chile — precisava fazer mais para proteger os trabalhadores da linha de frente.

As interações diretas com os clientes podiam se tornar hostis, com alguns incidentes escalando para abuso verbal ou até agressão física contra os funcionários, muitos dos quais trabalhavam sozinhos. Essas interações estavam afetando o pessoal da Liberty tanto física quanto mentalmente, deixando-os inseguros, estressados e, em alguns casos, feridos fisicamente.

A empresa precisava de uma solução confiável e conectada para a segurança dos trabalhadores isolados, que pudesse ser aplicada em suas divisões de gás, água e eletricidade, além de um sistema para registrar as interações. Anteriormente, os funcionários documentavam esses eventos de segurança manualmente, de forma ad hoc, e era necessário um processo mais eficiente e formal.

A Liberty explorou várias soluções antes de selecionar os dispositivos vestíveis G7 da Blackline Safety e a plataforma de software Blackline Live associada, que foram altamente recomendadas tanto pelas unidades de negócios internas quanto por colegas do setor. Em particular, os seguintes recursos eram especialmente adequados para atender às necessidades da Liberty:

• Conectividade a qualquer hora, em qualquer lugar: é possível obter conectividade celular e satelital opcional com o G7 para manter contato com os funcionários de maneira segura, mesmo nos locais mais remotos.
• Conscientização em tempo real: pode acessar a localização do trabalhador e notificações instantâneas com marcação geográfica no Blackline Live quando um trabalhador estiver em perigo, para ajudar a dar uma resposta rápida.
• Opções de comunicação: pode entrar em contato com os funcionários por meio de voz bidirecional, texto ou push-to-talk (usando dispositivos G7 como um walkie-talkie).
• Recursos de proteção para trabalhadores isolados: pode receber alertas manuais (SOS de emergência), automáticos (quedas, ausência de movimento) e baseados no tempo (falha no check-in).
• Monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana: é possível terceirizar o monitoramento para agentes profissionalmente treinados no Centro de Operações de Segurança (SOC) da Blackline para responder a alertas 24 horas por dia.
• Relatórios automatizados: podem aproveitar informações úteis e uma maneira descomplicada de entender a conformidade (Relatório de uso) e registrar incidentes (Relatório de alertas).

Após um piloto bem-sucedido, a Liberty implantou seus primeiros 300 dispositivos Blackline, incluindo os modelos G7c (celular) e G7x (satélite). Todos são monitorados principalmente pelos agentes de segurança SOC da Blackline e possuem recursos de push-to-talk (PTT) e proteção para trabalhadores isolados, como ausência de movimento, detecção de queda e alertas de check-in perdido.

Para apoiar a implementação da tecnologia, a Liberty desenvolveu uma nova política para trabalhadores isolados com uma definição mais clara e prescritiva do que é um trabalhador isolado e uma obrigatoriedade de que os funcionários usem o dispositivo Blackline, independentemente da divisão ou região. É uma mudança que levou a uma transformação na Liberty, promovendo uma cultura mais profunda de excelência em segurança.

Embora tenha havido desafios iniciais na adoção — principalmente relacionados a preocupações com o monitoramento do “big brother” —, os líderes internos de segurança conseguiram construir confiança por meio de um diálogo aberto, treinamento e educação contínuos e envolvimento precoce com os sindicatos para garantir seu apoio e defesa da solução.

Os trabalhadores expressaram seu apreço pelo recurso PTT, que lhes permite se comunicar diretamente com outras equipes, e por não precisarem mais registrar incidentes manualmente, graças aos recursos de relatórios automatizados da plataforma Blackline. O botão SOS de emergência e os alertas de queda/ausência de movimento também oferecem maior tranquilidade, pois, se for necessária ajuda, alguém estará disponível para responder.