Bei der Auswahl eines Technologieanbieters für Ihr Sicherheitsprogramm gibt es weit mehr zu beachten als nur die Ausrüstung. Umfassende Dienstleistungen sind ebenso wichtig, da sonst hohe Kosten entstehen können. Ein Mangel an Kundensupport kann zu einer schlechten Benutzererfahrung und Problemen bei der Einführung führen. Eine eingeschränkte Skalierbarkeit kann Ihr Wachstum behindern.
Der richtige Partner an Ihrer Seite, der Ihnen Fachwissen in den Bereichen Change Management und Best Practices bietet, kann Ihr Sicherheitstechnologieprogramm auf langfristigen Erfolg ausrichten. Im Gegenzug haben Sie mehr Zeit, sich auf die Erkenntnisse aus der Nutzung der Technologie zu konzentrieren, um Sicherheit, Effizienz und das Geschäftsergebnis zu verbessern.
Wir haben die sechs wichtigsten Dienstleistungen zusammengestellt, die Ihr Sicherheitsanbieter erbringen muss, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Partners zu helfen.
1. Flexible/Vertragskaufoptionen
Ob Miete, Leasing oder Kauf – oder eine Kombination aus allen drei Optionen: Dank flexibler Kaufoptionen passt Ihre Sicherheitstechnologie in jedes Budget.
Das sollten Sie wissen:
- Wenn sie ein Mietprogramm für kurzfristige Projekte wie Stilllegungen, Turnarounds oder temporäre Bauprojekte anbieten
- Wenn ihre Technologie gegen Ihr OPEX-Budget mit einem Pay-as-you-go-Leasingvertrag mit über die Garantiezeit amortisierten Zahlungen angerechnet werden kann.
- Ob ein Rabatt-, Eintausch- oder Upgrade-Programm verfügbar ist, um Ihre Geräte gegen die gewünschten auszutauschen.
- Ob sie eine kostenlose Bewertung oder ein kostenpflichtiges Pilotprojekt anbieten, damit Sie das Produkt vor dem Kauf ausprobieren können.
2. Onboarding- und Implementierungsservices
Wie bei jeder Technologie sind der erste Eindruck und die ersten Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter wichtige Indikatoren dafür, wie häufig – oder wie selten – sie diese nutzen werden. Der erste Eindruck zählt. Sie sollten mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der Ihnen einen reibungslosen Start ermöglicht und den Weg für anhaltenden Erfolg ebnet.
Das sollten Sie wissen:
- Wenn sie einen dedizierten Client Implementations Coordinator zur Verfügung stellen, der Ihnen umfassende Unterstützung bei der Einarbeitung und Implementierung bietet – vom Account-Design über die Inbetriebnahme bis hin zur Messung der Ergebnisse.
- Ob sie Erfahrung mit Best Practices im Bereich Change Management für die Einführung neuer Technologien haben, einschließlich datengestützter Erkenntnisse darüber, welche Gruppen, Bereiche oder Personen mit Herausforderungen konfrontiert sind.
- Wenn eine Mischung aus verschiedenen Schulungsoptionen für Ihre Mitarbeiter angeboten wird – vor Ort, virtuell, Train-the-Trainer, Selbstschulung usw.
3. Rund-um-die-Uhr-Kundendienst und technischer Support
Die meisten Industriebetriebe sind rund um die Uhr in Betrieb, und das sollte auch für den Kundendienst und den technischen Support Ihres Anbieters gelten.
Das sollten Sie wissen:
- Wenn sie einen dedizierten Client Success Manager zur Verfügung stellen, der Ihre laufenden Kundenbedürfnisse nach der Implementierung unterstützt.
- Ob Kundendienst und technischer Support jederzeit und überall verfügbar sind
- Ob ein Ersatzgerät angeboten wird, wenn ein technisches Problem nicht behoben werden kann oder einer weiteren Prüfung bedarf
4. Live-Überwachung rund um die Uhr
Vernetzte Sicherheitstechnologie in Verbindung mit professioneller Echtzeitüberwachung ermöglicht eine schnellere Notfallreaktion und rettet Leben, wenn Sekunden entscheidend sind.
Das sollten Sie wissen:
- Wenn Ihr Anbieter über ein internes oder externes Safety Operations Center (SOC) verfügt, das rund um die Uhr Sicherheitsüberwachung bietet, und wie viele Mitarbeiter dadurch geschützt werden
- Wenn SOC-Agenten professionell geschult sind, um jede Situation zu bewältigen
- Wenn das SOC mit fünf Diamanten zertifiziert ist (ein weltweit anerkannter Standard für hervorragende Leistungen im Bereich der Echtzeit-Sicherheitsüberwachung)
- Die durchschnittliche Reaktionszeit auf Warnmeldungen und wie viele davon täglich bearbeitet werden können
- Ob sie zertifiziert sind, um bei Bedarf die Reaktionen an das örtliche Notfallpersonal weiterzuleiten
- Wenn sie regelmäßig Übungen und Planspiele durchführen, um Ihre Notfallmaßnahmen zu testen
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WUSSTEN SIE SCHON?
Das interne SOC von Blackline Safety schützt weltweit über 50.000 Mitarbeiter durch eine Live-Überwachung rund um die Uhr. Das SOC bearbeitet täglich zwischen 800 und 900 Warnmeldungen, wobei 99 % der Warnmeldungen innerhalb von weniger als 60 Sekunden beantwortet werden.
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5. Globale Konnektivität
Sicherheit macht nicht an der Grenze Halt. Wenn Sie in mehreren Ländern oder Regionen tätig sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Sicherheitsdienstleister überall dort arbeiten kann, wo Sie tätig sind, und unabhängig vom Standort das gleiche Maß an Unterstützung bietet.
Das sollten Sie wissen:
- In wie vielen Ländern sie tätig sind und wie groß die Abdeckung ihres Mobilfunk- und/oder Satellitennetzes ist
- Ob ihre Geräte eine Verbindung zu Ihrem IT-Netzwerk benötigen oder sofort einsatzbereit sind
- Wie viele Sprachen ihre Technologie und Dienste unterstützen
- Ob sie die regulatorischen Nuancen und kulturellen Besonderheiten in Ihrem Rechtsgebiet verstehen
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WUSSTEN SIE SCHON?
Die Geräte von Blackline kommunizieren direkt mit der Blackline Cloud über integrierte Mobilfunkverbindungen (2G, 3G, 4G, NB-IoT und LTE-M) und optionale Satellitenverbindungen mit Netzabdeckung in über 100 Ländern.
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6. Eingehende Datenanalyse
Um einen klaren Überblick über die Leistung Ihres Sicherheitsprogramms zu erhalten, müssen Sie in der Lage sein, alle Aspekte davon zu messen. Datendienste können Ihnen dabei helfen, die detaillierten Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um die Compliance zu verwalten, Vorfälle zu verhindern, bevor sie eintreten, und Hindernisse für die Effizienz zu beseitigen – ohne dass Sie sich selbst darum kümmern müssen.
Das sollten Sie wissen:
- Wenn sie maßgeschneiderte Datendienste anbieten, um Erkenntnisse aus Ihrer Sicherheitstechnologie zu gewinnen und umsetzbare Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren
- Wenn Berichte in beliebiger Häufigkeit – täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich – direkt an Ihren Posteingang gesendet werden können.
- Ob Berichts-Dashboards so angepasst werden können, dass die für Sie wichtigsten Kennzahlen hervorgehoben werden
- Wenn externe Daten (wie Arbeitsaufträge und Baustellenpläne von Auftragnehmern) in Ihre Sicherheitstechnologie integriert werden können, um mehrdimensionale Erkenntnisse zu gewinnen und einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Betriebsabläufe zu ermöglichen.
Sind Sie bereit, mit den Besten zusammenzuarbeiten?
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