LIBERTY UTILITIES VERÄNDERT DIE SICHERHEIT VON ALLEINARBEITENDEN

Aufgrund der zunehmenden Häufigkeit von Sicherheitsvorfällen und der Notwendigkeit, eine schnellere Notfallreaktion zu ermöglichen, musste Liberty Utilities (Liberty) – ein bedeutender Anbieter von Strom-, Wasser- und Erdgasdienstleistungen in den USA, Kanada, Bermuda und Chile – mehr für den Schutz seiner Mitarbeiter an vorderster Front tun.

Direkte Interaktionen mit Kunden konnten feindselig werden, wobei einige Vorfälle zu verbalen Beschimpfungen oder sogar körperlichen Angriffen auf Mitarbeiter eskalierten, von denen viele alleine arbeiteten. Diese Interaktionen hatten sowohl physische als auch psychische Auswirkungen auf die Mitarbeiter von Liberty, sodass sie sich unsicher und gestresst fühlten und in einigen Fällen sogar körperliche Verletzungen davontrugen.

Das Unternehmen benötigte eine zuverlässige, vernetzte Sicherheitslösung für allein arbeitende Mitarbeiter, die sich auf alle Bereiche der Gas-, Wasser- und Stromversorgung skalieren ließ, sowie ein System zur Aufzeichnung von Interaktionen. Bislang dokumentierten die Mitarbeiter diese Sicherheitsvorfälle manuell und ad hoc, sodass ein effizienterer, formellerer Prozess erforderlich war.

Liberty prüfte mehrere Lösungen, bevor es sich für die G7-Wearables von Blackline Safety und die dazugehörige Softwareplattform Blackline Live entschied, die sowohl von internen Geschäftsbereichen als auch von Branchenkollegen wärmstens empfohlen wurden. Insbesondere die folgenden Funktionen waren für die Anforderungen von Liberty besonders gut geeignet:

• Konnektivität jederzeit und überall: Mit G7 können Sie sowohl Mobilfunk- als auch optionale Satellitenkonnektivität nutzen, um auch an den entlegensten Orten zuverlässig mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben.
• Echtzeit-Erkennung: Zugriff auf den Standort des Mitarbeiters und sofortige Benachrichtigungen mit Geotagging in Blackline Live, wenn ein Mitarbeiter in Not ist, um eine schnelle Reaktion zu ermöglichen.
• Kommunikationsoptionen: Mitarbeiter können über Zwei-Wege-Sprachkommunikation, Textnachrichten oder Push-to-Talk (mit G7-Geräten wie einem Walkie-Talkie) erreicht werden.
• Funktionen zum Schutz von Alleinarbeitern: Kann manuelle (Notfall-SOS), automatische (Stürze, Bewegungslosigkeit) und zeitbasierte (versäumte Check-ins) Warnmeldungen empfangen.
• 24/7-Live-Überwachung: Die Überwachung kann an professionell geschulte Mitarbeiter im Safety Operations Center (SOC) von Blackline ausgelagert werden, die rund um die Uhr auf Warnmeldungen reagieren.
• Automatisierte Berichterstellung: Nutzt umsetzbare Informationen und bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, die Einhaltung von Vorschriften zu verstehen (Nutzungsbericht) und Vorfälle zu protokollieren (Warnmeldungenbericht).

Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt hat Liberty seine ersten 300 Blackline-Geräte eingesetzt, darunter sowohl das Modell G7c (Mobilfunk) als auch das Modell G7x (Satellit). Alle Geräte werden in erster Linie von den SOC-Sicherheitsbeauftragten von Blackline überwacht und verfügen über Push-to-Talk- (PTT) und Alleinarbeiterschutzfunktionen wie Bewegungslosigkeit, Sturzerkennung und Warnmeldungen bei versäumten Check-ins.

Um die Einführung der Technologie zu unterstützen, entwickelte Liberty eine neue Richtlinie für allein arbeitende Mitarbeiter mit einer klareren und präziseren Definition des Begriffs „allein arbeitender Mitarbeiter“ und der Verpflichtung für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Abteilung oder Region ihr Blackline-Gerät zu tragen. Diese Umstellung hat zu einer Veränderung bei Liberty geführt und eine tiefere Kultur der Sicherheit gefördert.

Obwohl es anfangs Herausforderungen bei der Einführung gab – vor allem im Zusammenhang mit Bedenken hinsichtlich einer Überwachung durch den „Big Brother“ –, gelang es den internen Sicherheitsbeauftragten, durch offenen Dialog, kontinuierliche Schulungen und Fortbildungen sowie frühzeitige Einbindung der Gewerkschaften Vertrauen aufzubauen und deren Unterstützung und Befürwortung für die Lösung zu gewinnen.

Die Mitarbeiter schätzen die PTT-Funktion, mit der sie direkt mit anderen Teams kommunizieren können, und die automatisierten Berichtsfunktionen der Blackline-Plattform, dank derer sie Vorfälle nicht mehr manuell erfassen müssen. Die Notfall-SOS-Funktion und die Sturz-/Bewegungsmelder sorgen ebenfalls für mehr Sicherheit, da im Notfall sofort Hilfe zur Stelle ist.