LIBERTY UTILITIES VERANDERT DE VEILIGHEID VAN ALLEENWERKENDE WERKNEMERS

Vanwege het toenemende aantal veiligheidsincidenten en de noodzaak om sneller te kunnen reageren op noodsituaties, moest Liberty Utilities (Liberty) – een grote leverancier van elektriciteit, water en aardgas in de VS, Canada, Bermuda en Chili – meer doen om zijn eerstelijnsmedewerkers te beschermen.

Directe service-interacties met klanten konden vijandig verlopen, waarbij sommige incidenten escaleerden tot verbaal geweld of zelfs fysiek geweld tegen medewerkers, van wie velen alleen werkten. Deze interacties hadden zowel fysieke als mentale gevolgen voor de medewerkers van Liberty, waardoor ze zich onveilig en gestrest voelden en in sommige gevallen zelfs lichamelijk letsel opliepen.

Het bedrijf had behoefte aan een betrouwbare, verbonden veiligheidsoplossing voor alleenwerkers die kon worden geschaald voor hun gas-, water- en elektriciteitsdivisies, samen met een systeem om interacties te registreren. Voorheen documenteerden medewerkers deze veiligheidsincidenten handmatig op een ad-hoc manier, en er was behoefte aan een efficiënter, formeel proces.

Liberty onderzocht verschillende oplossingen voordat het koos voor de G7-wearables van Blackline Safety en het bijbehorende Blackline Live-softwareplatform, dat sterk werd aanbevolen door zowel interne bedrijfsonderdelen als branchegenoten. Met name de volgende mogelijkheden waren bijzonder geschikt om aan de behoeften van Liberty te voldoen:

• Altijd en overal connectiviteit: met G7 kunt u zowel mobiele als optionele satellietconnectiviteit krijgen voor een betrouwbare manier om in contact te blijven met werknemers, zelfs op de meest afgelegen locaties.
• Real-time bewustzijn: toegang tot de locatie van werknemers en directe, geografisch gestempelde meldingen in Blackline Live wanneer een werknemer in nood verkeert, zodat snel kan worden gereageerd.
• Communicatiemogelijkheden: medewerkers kunnen worden bereikt via tweewegspraak, tekstberichten of push-to-talk (met behulp van G7-apparaten zoals een walkietalkie).
• Functies voor de bescherming van alleenwerkers: kan handmatige (nood-SOS), automatische (valpartijen, geen beweging) en op tijd gebaseerde (gemiste check-in) waarschuwingen ontvangen.
• 24/7 live monitoring: monitoring kan worden uitbesteed aan professioneel opgeleide medewerkers van het Safety Operations Center (SOC) van Blackline, die 24 uur per dag reageren op waarschuwingen.
• Geautomatiseerde rapportage: maakt gebruik van bruikbare informatie en biedt een eenvoudige manier om inzicht te krijgen in de naleving (gebruiksrapport) en incidenten vast te leggen (waarschuwingsrapport).

Na een succesvolle pilot heeft Liberty zijn eerste 300 Blackline-apparaten geïmplementeerd, waaronder zowel de G7c- (mobiel) als de G7x-modellen (satelliet). Alle apparaten worden voornamelijk bewaakt door de SOC-veiligheidsagenten van Blackline en zijn voorzien van push-to-talk (PTT) en functies voor de bescherming van alleenwerkers, zoals bewegingsdetectie, valdetectie en waarschuwingen bij gemiste check-ins.

Om de introductie van de technologie te ondersteunen, heeft Liberty een nieuw beleid voor alleenwerkers ontwikkeld met een duidelijkere en meer prescriptieve definitie van een alleenwerker, en een verplichting voor werknemers om hun Blackline-apparaat te dragen, ongeacht de afdeling of regio. Deze verschuiving heeft geleid tot een verandering bij Liberty, waardoor een diepere cultuur van uitmuntende veiligheid is ontstaan.

Hoewel er aanvankelijk uitdagingen waren bij de invoering – voornamelijk gerelateerd aan bezorgdheid over 'big brother'-monitoring – slaagden interne veiligheidsleiders erin vertrouwen op te bouwen door middel van open dialoog, voortdurende training en opleiding, en vroegtijdige betrokkenheid van vakbonden om hun steun en pleidooi voor de oplossing te verzekeren.

Werknemers hebben hun waardering uitgesproken voor de PTT-functie, waarmee ze rechtstreeks met andere teams kunnen communiceren en dankzij de geautomatiseerde rapportagefuncties van het Blackline-platform niet langer handmatig incidenten hoeven te registreren. De nood-SOS-vergrendeling en val-/bewegingsloze waarschuwingen bieden ook meer gemoedsrust, omdat er altijd iemand klaarstaat om te reageren als er hulp nodig is.