Quando si sceglie un fornitore di tecnologia per il proprio programma di sicurezza, ci sono molti altri aspetti da considerare oltre alle attrezzature. È fondamentale poter contare su servizi completi, altrimenti i costi potrebbero essere elevati. La mancanza di assistenza clienti può contribuire a un'esperienza utente insoddisfacente e a difficoltà di adozione. Una scalabilità limitata potrebbe ostacolare la tua crescita.
Il partner giusto al tuo fianco, che offre competenze nella gestione del cambiamento e nelle best practice, può garantire il successo a lungo termine del tuo programma di tecnologia per la sicurezza. In questo modo, avrai più tempo da dedicare alle informazioni ricavate dall'uso della tecnologia per migliorare la sicurezza, l'efficienza e i profitti.
Abbiamo elencato i sei servizi principali che il vostro fornitore di servizi di sicurezza deve offrire per aiutarvi a scegliere il partner giusto.
1. Opzioni di acquisto flessibili/a contratto
Che si tratti di noleggio, leasing o acquisto diretto, o di una combinazione di tutte e tre le opzioni, le possibilità di acquisto flessibili garantiscono che la tecnologia di sicurezza possa adattarsi a qualsiasi budget.
Ti interesserà sapere che:
- Se offrono un programma di noleggio per progetti a breve termine come fermate, revisioni o progetti di costruzione temporanei
- Se la loro tecnologia può essere applicata al vostro budget OPEX con un contratto di leasing pay-as-you-go con pagamenti ammortizzati durante il periodo di garanzia
- Se è disponibile un programma di sconto, permuta o aggiornamento per sostituire i dispositivi che possiedi con quelli che desideri.
- Se offrono una valutazione gratuita o una versione pilota a pagamento, in modo da poter provare il prodotto prima dell'acquisto.
2. Servizi di onboarding e implementazione
Come per qualsiasi tecnologia, la prima impressione e l'esperienza iniziale dei tuoi dipendenti sono indicatori chiave di quanto la useranno o meno. La prima impressione è importante. Ti consigliamo di collaborare con un fornitore in grado di prepararti per un passaggio graduale e di spianarti la strada verso un successo duraturo.
Ti interesserà sapere che:
- Se mettono a disposizione un coordinatore dedicato alle implementazioni dei clienti per offrirti un supporto completo per l'onboarding e l'implementazione, dalla progettazione dell'account alla messa in funzione fino alla misurazione dei risultati.
- Se hanno esperienza nelle migliori pratiche di gestione del cambiamento per l'adozione della tecnologia, comprese le informazioni basate sui dati relative a quali gruppi, aree o persone stanno affrontando delle sfide.
- Se viene offerta una combinazione di opzioni di formazione per il personale (in loco, virtuale, formazione dei formatori, formazione self-service, ecc.)
3. Assistenza clienti e supporto tecnico 24 ore su 24
La maggior parte delle operazioni industriali è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e lo stesso dovrebbe valere anche per l'assistenza clienti e il supporto tecnico offerti dal vostro fornitore.
Ti interesserà sapere che:
- Se forniscono un Client Success Manager dedicato per supportare le esigenze dei clienti dopo l'implementazione
- Se l'assistenza clienti e il supporto tecnico sono accessibili sempre e ovunque
- Se viene offerto un dispositivo sostitutivo nel caso in cui un problema tecnico non possa essere risolto o richieda un'ulteriore valutazione.
4. Monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La tecnologia di sicurezza connessa, abbinata al monitoraggio professionale in tempo reale, consente una risposta più rapida alle emergenze, salvando vite umane quando ogni secondo può fare la differenza.
Ti interesserà sapere che:
- Se il vostro fornitore dispone di un centro operativo di sicurezza (SOC) interno o di terze parti che fornisce monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24 e quanti lavoratori protegge.
- Se gli agenti SOC sono addestrati professionalmente per gestire qualsiasi situazione
- Se il SOC è certificato cinque diamanti (uno standard riconosciuto a livello mondiale per l'eccellenza nel monitoraggio della sicurezza in tempo reale)
- Il tempo medio di risposta agli avvisi e il numero di avvisi che possono gestire ogni giorno
- Se sono autorizzati a inoltrare le risposte al personale di emergenza locale, se necessario.
- Se conducono periodicamente esercitazioni e simulazioni per testare i protocolli di risposta alle emergenze
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LO SAPEVATE?
Il SOC interno di Blackline Safety protegge oltre 50.000 lavoratori in tutto il mondo con un monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SOC gestisce tra le 800 e le 900 segnalazioni al giorno e il 99% di esse riceve una risposta in meno di 60 secondi.
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5. Copertura della connettività globale
La sicurezza non si ferma al confine. Se la tua azienda opera in più paesi o regioni, devi assicurarti che il tuo fornitore di servizi di sicurezza possa lavorare ovunque tu operi e fornire lo stesso livello di assistenza indipendentemente dalla posizione geografica.
Ti interesserà sapere che:
- In quanti paesi operano e qual è l'estensione della loro copertura di rete cellulare e/o satellitare
- Se i loro dispositivi richiedono una connessione alla tua rete IT o possono essere utilizzati immediatamente
- Quante lingue supportano la loro tecnologia e i loro servizi
- Se comprendono le sfumature normative e le considerazioni culturali nella vostra giurisdizione
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LO SAPEVATE?
I dispositivi Blackline comunicano direttamente con il Blackline Cloud utilizzando la connettività cellulare integrata (2G, 3G, 4G, NB-IoT e LTE-M) e la connettività satellitare opzionale con copertura di rete in oltre 100 paesi.
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6. Analisi approfondita dei dati
Per avere un quadro chiaro delle prestazioni del tuo programma di sicurezza, devi essere in grado di misurarne tutti gli aspetti. I servizi di dati possono aiutarti a ottenere le informazioni approfondite necessarie per gestire la conformità, prevenire gli incidenti prima che si verifichino e rimuovere gli ostacoli all'efficienza, risparmiandoti il fastidio di farlo da solo.
Ti interesserà sapere che:
- Se offrono servizi dati personalizzati per aiutarti a sbloccare informazioni dalla tua tecnologia di sicurezza e identificare modi concreti per migliorare
- Se i rapporti possono essere inviati direttamente alla tua casella di posta elettronica con la frequenza che desideri (giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale)
- Se i dashboard di reporting possono essere personalizzati per mettere in evidenza le metriche più importanti per te
- Se i dati esterni (come gli ordini di lavoro e i programmi dei cantieri degli appaltatori) possono essere integrati nella vostra tecnologia di sicurezza per ottenere informazioni multidimensionali e consentire una visione più olistica delle vostre operazioni
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