LIBERTY UTILITIES TRASFORMA LA SICUREZZA DEI LAVORATORI ISOLATI

A causa del crescente numero di eventi legati alla sicurezza e della necessità di facilitare una risposta più rapida alle emergenze, Liberty Utilities (Liberty), uno dei principali fornitori di servizi di elettricità, acqua e gas naturale negli Stati Uniti, in Canada, nelle Bermuda e in Cile, aveva bisogno di fare di più per proteggere i lavoratori in prima linea.

Le interazioni dirette con i clienti potevano diventare ostili, con alcuni incidenti che degeneravano in insulti verbali o addirittura aggressioni fisiche nei confronti del personale, molti dei quali lavoravano da soli. Queste interazioni avevano un impatto sia fisico che mentale sui dipendenti di Liberty, che si sentivano insicuri, stressati e, in alcuni casi, feriti fisicamente.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione affidabile e connessa per la sicurezza dei lavoratori isolati, che potesse essere estesa alle divisioni gas, acqua ed elettricità, insieme a un sistema per registrare le interazioni. In precedenza, i dipendenti documentavano questi eventi di sicurezza manualmente in modo ad hoc, ma era necessario un processo più efficiente e formale.

Liberty ha valutato diverse soluzioni prima di scegliere i dispositivi indossabili G7 di Blackline Safety e la relativa piattaforma software Blackline Live, altamente raccomandati sia dalle unità aziendali interne che dai colleghi del settore. In particolare, le seguenti funzionalità erano particolarmente adatte a soddisfare le esigenze di Liberty:

• Connettività sempre e ovunque: con G7 è possibile ottenere sia la connettività cellulare che quella satellitare opzionale, per rimanere in contatto con i lavoratori in modo sicuro anche nelle località più remote.
• Consapevolezza in tempo reale: è possibile accedere alla posizione dei lavoratori e alle notifiche istantanee con geolocalizzazione in Blackline Live quando un lavoratore è in difficoltà, per consentire una risposta rapida.
• Opzioni di comunicazione: è possibile contattare i dipendenti tramite voce bidirezionale, messaggi di testo o push-to-talk (utilizzando dispositivi G7 come walkie-talkie).
• Funzioni di protezione dei lavoratori isolati: possibilità di ricevere avvisi manuali (SOS di emergenza), automatici (cadute, assenza di movimento) e basati sul tempo (mancato check-in).
• Monitoraggio live 24 ore su 24, 7 giorni su 7: è possibile affidare il monitoraggio ad agenti professionalmente qualificati presso il Safety Operations Center (SOC) di Blackline per rispondere agli allarmi 24 ore su 24.
• Reportistica automatizzata: consente di sfruttare informazioni utili e un modo semplice per comprendere la conformità (Report sull'utilizzo) e registrare gli incidenti (Report sugli avvisi).

Dopo una fase pilota di successo, Liberty ha distribuito i suoi primi 300 dispositivi Blackline, inclusi i modelli G7c (cellulare) e G7x (satellite). Tutti sono monitorati principalmente dagli agenti di sicurezza SOC di Blackline e sono dotati di funzioni push-to-talk (PTT) e di protezione dei lavoratori isolati, come l'assenza di movimento, il rilevamento delle cadute e gli avvisi di mancato check-in.

Per supportare l'introduzione della tecnologia, Liberty ha sviluppato una nuova politica sui lavoratori isolati con una definizione più chiara e prescrittiva di lavoratore isolato e l'obbligo per i dipendenti di indossare il dispositivo Blackline, indipendentemente dalla divisione o dalla regione. Si tratta di un cambiamento che ha portato a una trasformazione in Liberty, favorendo una cultura più profonda dell'eccellenza nella sicurezza.

Sebbene inizialmente ci siano state alcune difficoltà nell'adozione del sistema, legate principalmente alle preoccupazioni relative al controllo da parte del "grande fratello", i responsabili della sicurezza interna sono riusciti a instaurare un clima di fiducia attraverso un dialogo aperto, una formazione e un'istruzione continue e un coinvolgimento tempestivo dei sindacati per assicurarsi il loro sostegno e la loro approvazione della soluzione.

I lavoratori hanno espresso apprezzamento per la funzione PTT, che consente loro di comunicare direttamente con altri team, e per il fatto di non dover più registrare manualmente gli incidenti grazie alle funzioni di segnalazione automatizzata della piattaforma Blackline. Il pulsante di emergenza SOS e gli avvisi di caduta/assenza di movimento offrono inoltre una maggiore tranquillità, poiché in caso di necessità qualcuno sarà pronto a rispondere.