«¡Por favor, date prisa!». Cómo el G7 de Anna le salvó la vida
El dolor atravesó el pecho y la espalda de Anna, dejándola sin aliento.
Se sentía mareada y como si fuera a desmayarse. Una segunda oleada de dolor le impedía pensar con claridad. Algo iba realmente mal, y estaba trabajando sola, sin nadie cerca que pudiera ayudarla.
Inmediatamente accionó el botón SOS de su dispositivo G7. En cuestión de segundos, un agente del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Blackline respondió a la llamada.
«¡Oh, no!», exclamó Anna, justo cuando una voz se escuchó a través de su dispositivo.
«¿Anna? Hemos recibido una alerta SOS. ¿Estás bien?», preguntó el agente.
«No, no me encuentro bien. Creo que voy a desmayarme», respondió Anna.
El agente entró en acción inmediatamente y envió los servicios de emergencia a la ubicación exacta de Anna, que pudo leer en su pantalla gracias al GPS integrado en el dispositivo G7 de Anna. También compartió los detalles con un segundo agente del SOC y les pidió que llamaran al número de emergencia de la empresa de Anna para que enviaran a un compañero de trabajo a su ubicación.
El agente le notificó a Anna que la ayuda estaba en camino y comenzó a confirmar detalles, como su nombre y apellido.
«¡Date prisa, por favor!», dijo Anna. «No quiero morir...». Su voz se apagó cuando otra oleada de dolor la atravesó.
«La ayuda está en camino», dijo el agente. «Quédese conmigo. Concéntrese en mi voz».
El agente mantuvo a Anna hablando. Su voz le indicó que estaba muy angustiada, y él quería asegurarse de que ella supiera que alguien estaba allí para ella y que la ayuda estaba en camino.
Menos de tres minutos después de que Anna activara el SOS, su compañero de trabajo llegó al lugar. El segundo agente del SOC le había facilitado la ubicación de Anna, incluida la dirección del edificio y las coordenadas GPS, por lo que pudo encontrarla rápidamente.
«Estoy aquí. Te tengo», dijo el compañero de trabajo.
Al oír la voz adicional, el agente del SOC llamó a través del G7 de Anna, confirmando que había alguien con ella. El agente permaneció en línea con ambos hasta que llegaron los servicios de emergencia para llevar a Anna al hospital.
Recuperándose y agradecido
Más tarde, el empleador de Anna se puso en contacto con Blackline Safety para informarles de que había sufrido un infarto y se estaba recuperando.
La empresa y Anna expresaron su más sincero agradecimiento por el hecho de que Anna tuviera su G7 y pudiera pedir ayuda rápidamente ese día. Anna también agradeció al agente del SOC por tranquilizarla con su voz humana durante aquella terrible experiencia, haciéndole saber que no estaba sola.
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Según uninforme de la OSHA, cada año se producen alrededor de 10 000 paradas cardíacas en el lugar de trabajo en Estados Unidos. Esperar a que llegue el personal del sistema médico de urgencias solo permite salvar entre el 5 % y el 7 % de las vidas.
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Trabajar solo puede aumentar tanto la probabilidad de que se produzcan incidentes como la gravedad de los resultados adversos, ya que puede pasar mucho tiempo antes de que alguien se dé cuenta de que algo va mal, y mucho más antes de que se pueda ayudar a un trabajador que haya sufrido un accidente. Por eso es fundamental contar con un programa integral para trabajadores solitarios, que incluya una forma de que estos puedan obtener ayuda inmediata cuando la necesiten.
Gracias a la inversión de su empresa en el sistema G7 de Blackline para la protección de los trabajadores solitarios, Anna no forma parte de esta estadística.
Este incidente real es una historia verídica. Los nombres, lugares y los detalles identificativos se han cambiado para proteger la privacidad de las personas involucradas.
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