«La alarma del G7 me despertó»: un inspector de tanques agradece al G7 por despertarlo y al agente por quedarse con él después de sufrir una conmoción cerebral grave mientras trabajaba solo.
La persistente alarma despertó a James. Se sentía desorientado y aún no estaba listo para despertarse.
«¿James? James, ¿me oyes? ¿Estás bien?»
James oyó la voz que venía de lejos. Abrió los ojos aturdido y vio el metal del costado del tanque. Eso no estaba bien. ¿Por qué estaba mirando el tanque desde ese ángulo?
«¿James? Aquí el SOC de Blackline Safety. Si me oye, responda y dígame si necesita ayuda. Su G7 ha detectado una caída».
Se incorporó y descubrió que estaba al pie de una escalera en el exterior del tanque que acababa de inspeccionar. Mientras se ponía de pie, los latidos de su corazón retumbaban en su cabeza. Se palpó la espalda: le dolía muchísimo y se le estaba formando un bulto.
James se dio cuenta de que la voz que estaba oyendo provenía de su G7. Mientras se dirigía hacia su camión, habló por el dispositivo.
«Creo que me caí, pero estoy bien».
«¿Quiere que envíe los servicios de emergencia?» preguntó el agente del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC). «¿Estabas inconsciente?»
James confirmó que había estado inconsciente, pero que había logrado llegar sano y salvo a su vehículo y estaba sentado dentro. Todavía no se sentía bien, por lo que le pidió al agente del SOC que permaneciera en línea con él mientras llamaba a su supervisor.
«Estoy aquí contigo». dijo el agente. «No colgaré hasta que me digas que hay alguien más ahí para ayudarte».
James llamó a su capataz y le informó de que se había caído y había estado inconsciente durante un tiempo indeterminado. «La alarma del G7 me despertó», dijo.
Su capataz le dijo a James que sabía lo ocurrido y que ya se dirigía al lugar.
El agente permaneció en línea con James, comprobando frecuentemente cómo se encontraba y preguntándole cómo se sentía hasta que el capataz llegó al lugar. Una vez allí, el capataz examinó a James y confirmó al agente del SOC que James necesitaba ir al hospital. El capataz agradeció efusivamente al agente del SOC por permanecer con James hasta que llegó la ayuda.
Los agentes SOC se asocian para ayudar
¿Cómo supo el capataz de James que James necesitaba ayuda? Cuando se detectó la caída y el primer agente no pudo ponerse en contacto inmediatamente con James, un segundo agente del SOC siguió el protocolo de respuesta a emergencias de la empresa, guardado en Blackline Live, y llamó al supervisor para informarle de que el dispositivo de James había registrado una caída y que James no respondía.
G7: De «Gran Hermano» a mejor amigo
La empresa de James se puso en contacto posteriormente con Blackline Safety para informar de las últimas novedades: James había sido diagnosticado con una conmoción cerebral grave tras caerse por unas escaleras. Se estaba recuperando bien.
La empresa de James estaba increíblemente agradecida no solo porque el G7 había funcionado según lo previsto, sino también porque el agente del SOC no había dejado de intentar ponerse en contacto con James y se había quedado con él hasta que llegó la ayuda. Esa tranquilidad, saber que había una persona allí para quedarse con él y vigilar su estado tras el accidente, ayudó a James a mantener la calma hasta que llegó la ayuda.
James también expresó su gratitud por su G7. Al principio, tenía dudas sobre cambiar a los dispositivos Blackline. No se sentía cómodo con la idea de que lo vigilaran y no estaba muy seguro de lo que eso significaría: ¿alguien estaría observando cada uno de sus movimientos? Su accidente le hizo cambiar de opinión. Ahora, todos los días se asegura de llevar consigo su dispositivo, igual que sus llaves y su billetera.
Como le dijo uno de los líderes de la empresa durante la implementación del dispositivo : «Mira, tienes un amigo, tu dispositivo Blackline G7, que está contigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No importa dónde estés, no importa lo tarde o lo temprano que sea, él estará ahí para ti. Y si necesitas ayuda, solo tienes que tirar de ese pestillo y alguien responderá a tu llamada y se asegurará de que estés a salvo».
James realmente aprecia contar con G7 y la supervisión 24/7 a su lado, por lo que nunca está realmente solo, incluso cuando trabaja por su cuenta. Sabe de primera mano que puede salvarle la vida.
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