Estimados lectores:
Su personal de supervisión, incluidos los gerentes y jefes de equipo, tiene una valiosa labor: mantener su negocio avanzando de forma segura.
¿Está seguro de que su equipo está cumpliendo esa promesa con su organización? ¿Cómo puede garantizar el bienestar continuo de su personal mientras contribuye de forma productiva a sus operaciones?
Aunque algunas organizaciones cuentan con los recursos internos necesarios para supervisar la seguridad de sus empleados, muchas empresas se benefician de centralizar esta responsabilidad en un socio de supervisión especializado, como el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Blackline o un Centro de Recepción de Alarmas (ARC). A continuación, analizamos los elementos clave para un programa de supervisión de la seguridad eficaz con supervisión centralizada.
LISTA DE VERIFICACIÓN DEL SOCIO DE MONITOREO DE SEGURIDAD CENTRALIZADO
- Supervisión las 24 horas del día: para muchas organizaciones es importante seleccionar un socio de supervisión que esté disponible en todo momento (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año) para hacer frente a múltiples turnos de trabajo, trabajo hasta tarde, trabajo durante el fin de semana y llamadas de emergencia.
- Protocolo personalizado de respuesta ante emergencias: su organización es única y es importante que todas las alertas de seguridad se gestionen de forma coherente según sus especificaciones.
- Formación integral para agentes de supervisión: gestionar las alertas de seguridad de manera eficiente y controlada requiere una formación específica; su centro de supervisión debe garantizar que todos los agentes estén debidamente formados.
- Asistencia lingüística: asegúrese de que el centro de monitoreo que elija ofrezca asistencia lingüística para todos sus empleados.
- Escalado de emergencias a los servicios de emergencia locales: para obtener una respuesta de emergencia más eficaz y completa, asegúrese de que su socio de supervisión pueda escalar directamente a sus servicios de emergencia locales.
- Infraestructura: su socio de supervisión necesita una infraestructura puntera para gestionar las alertas de seguridad desde su recepción hasta su resolución, garantizando que todas las acciones se sigan y documenten.
ELEGIR AL SOCIO ADECUADO
Si algunas áreas de su lista de verificación no están a la altura, puede contar con Blackline. Nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) interno está ahí para cubrir las deficiencias en Estados Unidos y Canadá, ayudando a que sus empleados se sientan seguros y confiados. En el Reino Unido, nuestro socio acreditado del Centro de Recepción de Alarmas proporciona servicios de monitorización en directo líderes en el sector.
MONITORICE LA SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS SIN SACRIFICAR LA PRODUCTIVIDAD
El Centro de Operaciones de Seguridad y el Centro de Recepción de Alarmas de Blackline son mucho más que un centro de llamadas tradicional, que a menudo combina servicios de recepción de mensajes, asistencia técnica y telemarketing. Black
El SOC y el socio ARC de line cuentan con agentes de supervisión totalmente capacitados que se dedican exclusivamente a actividades relacionadas con la seguridad. Todas las alertas de seguridad se gestionan desde su recepción hasta su resolución de manera eficiente, de acuerdo con su protocolo de respuesta a emergencias personalizado.
Ambos servicios gestionan todas las alertas de seguridad activadas por los dispositivos Loner® que llevan los empleados y la aplicación para teléfonos inteligentes, incluidas las caídas detectadas, los incidentes de personas caídas y las solicitudes de ayuda activadas manualmente. Mediante una gestión eficiente de todos los incidentes, desde su recepción hasta su resolución, los empleadores pueden maximizar su capacidad para marcar la diferencia cuando un empleado necesita ayuda.
TIEMPO REAL Y ESCALACIÓN
Los agentes de supervisión de Blackline cuentan con la infraestructura necesaria para escalar a los servicios locales del 9-1-1 en Estados Unidos y Canadá, y mediante un acceso policial exclusivo o los servicios del 112 en el Reino Unido. La escalada se produce siguiendo las instrucciones de su organización y de acuerdo con los protocolos de respuesta a emergencias.
Los agentes de supervisión del SOC de Blackline utilizan la traducción simultánea cuando es necesario para garantizar que nada obstaculice la gestión eficiente y completa del ciclo de vida de todas las alertas de seguridad, desde su recepción hasta su resolución. Para ayudar a su empresa a mantenerse centrada y productiva, el SOC de Blackline puede ayudar a los empleados que han generado una falsa alarma con un curso de actualización en el momento.
SEGURIDAD EN TODAS PARTES
Independientemente de dónde se encuentre un empleado, ya sea dentro de edificios, zonas pobladas o en lugares remotos de nuestro planeta, Blackline ofrece un conjunto completo de soluciones de supervisión de la seguridad de los empleados para hacer frente al reto y marcar la diferencia.
Disponibles en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, nuestros servicios de supervisión de seguridad en directo ofrecen a las organizaciones la opción de contar con un servicio de supervisión experto que permite a sus supervisores centrarse en las actividades de su negocio.
Cuídate ahí fuera.
Brendon
Brendon Cook
Director técnico y cofundador
Seguridad Blackline
