Al igual que ocurre con muchos servicios, la calidad de la supervisión de la seguridad puede ser difícil de cuantificar de forma eficaz. Con cientos de organizaciones tratando de promocionar sus soluciones, ¿cómo se puede distinguir una oferta de servicios ganadora de una mediocre? Para responder a esta pregunta, nos basamos en los cinco elementos de la calidad del servicio: fiabilidad, garantía, tangibilidad, empatía y capacidad de respuesta. Estos cinco elementos conforman nuestra percepción de la calidad del servicio cada día, desde la policía que patrulla nuestras calles hasta el servicio que recibimos en un restaurante, y también se aplican en gran medida a la supervisión de la seguridad.
Fiabilidad:
En lo que respecta a la supervisión de la seguridad, la fiabilidad puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. La fiabilidad es la medida de si un producto o servicio funcionará correctamente cuando se utilice. Cualquier sistema de supervisión de la seguridad que se precie debe contar con un sistema exhaustivo para garantizar que se logre la fiabilidad independientemente de las circunstancias.
Estrategia de compra: cualquier empresa que venda equipos de supervisión de seguridad estará encantada de permitirle probar sus productos. Aproveche la oportunidad para asegurarse de que los dispositivos, aplicaciones o procesos que se ofrecen funcionan según lo esperado. Asegúrese también de preguntar por los sistemas de seguridad que emplea la empresa. Las empresas dedicadas a proporcionar fiabilidad suelen tener múltiples ubicaciones de servidores para garantizar que sus trabajadores nunca se encuentren desamparados sin ayuda.
Garantía:
No hay lugar para las ventas agresivas en el ámbito de la supervisión de la seguridad... es comprensible, ya que se trata de un tema delicado. Cualquier empresa que pretenda proporcionarle supervisión de la seguridad debe comprender a la perfección su estructura organizativa y sus procesos de trabajo. Del mismo modo, los posibles proveedores de soluciones deben tener un profundo conocimiento de los retos que plantea la seguridad organizativa en relación con su sector específico y ser capaces de resolverlos. Sin ese conocimiento básico, sería extremadamente difícil proporcionar una solución de supervisión de la seguridad que pudiera funcionar a la perfección en su entorno de trabajo actual. Recuerde que un sistema de supervisión de la seguridad puede y debe hacer su vida más segura y fácil.
Estrategia de compra: No se precipite a la hora de adquirir la primera solución de supervisión de seguridad que le ofrezcan. Al igual que cuando compra un coche, debe comparar diferentes opciones y encontrar el sistema que no solo incluya las características y el precio que busca, sino que también se adapte mejor a la estructura y los requisitos de su organización. Algunos proveedores de soluciones de supervisión de seguridad incluso personalizan sus productos para garantizar que se cumplan adecuadamente los requisitos de su organización.
Observe lo que han estado utilizando organizaciones similares a la suya para establecer un punto de referencia. Determine qué le gusta y qué no le gusta de los sistemas de sus competidores y, a continuación, busque una solución que le proporcione exactamente lo que necesita.
Tangibles:
Los sistemas de supervisión de la seguridad requieren inevitablemente componentes físicos para funcionar. Ya se trate de equipos de supervisión, personas o materiales educativos escritos, los elementos tangibles utilizados por un proveedor de soluciones de supervisión de la seguridad deben ser de buena calidad.
Estrategia de compra: Asegúrese de probar exhaustivamente cualquier equipo incluido en un sistema de monitorización de seguridad antes de comprarlo para garantizar su durabilidad. Si un proveedor de soluciones ofrece un servicio que continuará a lo largo del tiempo, como el almacenamiento de datos o el envío de llamadas, asegúrese de inspeccionar la ubicación desde la que se ofrece el servicio.
Empatía:
¿Alguna vez ha llamado a un vendedor para pedirle ayuda con una compra reciente y se ha encontrado con que su actitud ha cambiado por completo ahora que tiene su dinero en la mano? Lamentablemente, el mundo está lleno de organizaciones que no se preocupan por establecer relaciones, sino que prefieren quedarse con su dinero y dejarle marchar. La empatía es la piedra angular de la relación que se establece entre los clientes y las organizaciones que les prestan servicio.
Estrategia de compra: Cuando busque un proveedor de soluciones de supervisión de la seguridad, quédese con aquellos que estén más interesados en ayudarle a resolver su problema y traten de comprenderlo desde su perspectiva. Si una organización sigue insistiendo en características o ventajas que no le interesan, ¡manténgase alejado!
Capacidad de respuesta:
La compra de un sistema de supervisión de la seguridad está muy bien, pero ¿qué valor tiene si los servicios que se supone que debe recibir no se prestan con rapidez? La disposición de una organización a prestarle servicio es lo que se denomina capacidad de respuesta. En la supervisión de la seguridad, esto puede desempeñar numerosas funciones, como el soporte técnico, la configuración y ejecución del sistema, o incluso las operaciones del centro de atención telefónica. El aumento de la capacidad de respuesta es el objetivo típico que se persigue al emplear una solución moderna de supervisión de la seguridad de los trabajadores.
Estrategia de compra: Opte siempre por contratar a un proveedor que cuente con los recursos y la voluntad de prestar un servicio rápido. Busque cualquier obstáculo evidente en los procesos operativos, como la falta de operadores o líneas telefónicas, y asegúrese de obtener toda la información relevante necesaria sobre cómo se transmite y recibe la información de seguridad.
Recuerde siempre actuar con la debida diligencia a la hora de seleccionar el sistema que mejor se adapte a su organización. Además de la calidad del servicio, también deben tenerse en cuenta otros factores, como el coste, el nivel de supervisión necesario y la complejidad del sistema.
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